Bila kamu adalah salah satu pemilik bisnis atau usaha, Integrated Marketing Communication (IMC) atau pemasaran terpadu adalah hal yang harus kamu pahami.
Jika kamu seorang sales atau marketer ini juga menjadi hal yang penting untuk dipelajari, karena kamu harus membangun hubungan baik dengan konsumen.
Melalui Integrated Marketing Communication, konsumen akan memiliki gambaran tentang produk yang kamu pasarkan dan berpotensi menjadi konsumen jangka panjang.
Di era digital ini, kamu juga dengan mudah mendapatkan banyak sekali iklan dari produk dan jasa yang ditawarkan.
Apa itu Integrated Marketing Communication?
Integrated Marketing Communication kalo menurut Kotler dan Amstrong adalah konsep perusahaan untuk mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi untuk mengirim pesan yang jelas, konsisten, dan meyakinkan konsumen.
Selain itu, Integrated Marketing Communication juga dapat diartikan sebagai sebuah konsep strategi dalam membentuk komunikasi antara brand dengan pelanggan melalui berbagai macam saluran pemasaran.
Misalnya, apabila sebuah merek ingin diperkenalkan sebagai sesuatu yang mudah didapatkan untuk semua kalangan, maka pada saluran seperti billboard atau papan iklan dapat menggunakan desain yang simple.
Gambar promosi antara di billboard atau sosial media, copywriting yang digunakan sudah jelas akan berbeda tapi pesan yang disampaikan harus sama.
Dari cara promosi yang digunakan, ada dua macam yakni soft sell dan hard sell. Soft sell bersifat lebih lembut, hingga konsumen tidak menyadari bahwa brand tersebut sedang melakukan promosi. Seperti, advertising, public relation, CSR, interactive marketing.
Sedangkan, hard sell merupakan promosi secara terang-terangan dengan menjual langsung, atau meletakkannya di display toko. Seperti, personal selling, direct marketing, sales promotion.
Manfaat Integrated Marketing Communication
1. Integrated Marketing Communication
ditujukan untuk menyampaikan pesan yang kuat, konsisten, dan jelas. Hal ini bisa dilakukan dengan melakukan koordinasi semua pesan, citra, dan identitas perusahaan melalui komunikasi pemasaran.
Sehingga calon konsumen dapat benar-benar menerima dan memahami pesan yang ingin kamu sampaikan.
2. Integrated Marketing Communication
berguna untuk meningkatkan brand awareness. Bukan hanya pesan yang akan selalu sama, tapi juga unsur-unsur merek yang juga ikut serta terbentuk dengan lebih mudah. Dengan begitu, secara tidak langsung perusahaan akan menunjukkan keunggulan kompetitif.
Integrated Marketing Communication untuk menciptakan pengalaman pelanggan. Pelanggan dapat menerima pesan sesuai dengan apa yang disampaikan oleh bisnis. Sehingga akan membangun hubungan yang lebih erat antara perusahaan dengan para konsumennya.
Integrated Marketing Communication juga menghemat budget dalam melakukan promosi. Tentu saja, hal itu dapat dilakukan jika pesan yang disampaikan konsisten dan jelas, sehingga perusahaan tidak perlu melakukan banyak campaign. Cara ini cukup efektif dan efisien, bukan?
Media Integrated Marketing Communication
Iklan
Iklan merupakan salah satu promosi secara halus, dengan menunjukkan keunggulan produk dan posisinya dari kompetitor lain. Melalui iklan, sebuah brand dibentuk secara menarik agar konsumen mau membeli melalui menunjukkan kesan memenuhi kebutuhan konsumen.
Sekarang iklan tidak hanya pada media seperti televisi, radio, koran, tetapi juga media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn, E-Mail, dan lain-lain. Iklan juga bisa digunakan sebagai sarana memberikan pengetahuan merek kepada konsumen.
Hubungan Masyarakat atau Public Relation
Kamu pasti pernah dihubungi oleh salah satu perusahaan untuk menanyakan bagaimana kesannya setelah menggunakan produk atau meminta testimoni. Itu merupakan salah satu upaya dalam menjaga komunikasi dengan konsumen.
Customer service merupakan salah satu bagian dari hubungan masyarakat. Melalui mereka, calon konsumen dapat mengenal perusahaan atau bisnis kamu. Public relation yang ramah dan fast respon akan memberikan kesan positif bagi calon konsumen sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen pada bisnis-mu.
Sales Promotion
Sales promotion merupakan bentuk promosi dari penjualan seperti diskon dan bonus. Bagaimanapun, untuk melakukan sales promotion kamu harus pintar dalam mengatur budget. Ini bisa menjadi salah satu cara untuk meningkatkan penjualan dan menarik minat dari calon konsumen yang lain. Misalnya, dengan melakukan buy 1 get 1, diskon, atau bonus.
Event dan Experience
Strategi integrated marketing communication satu ini membutuhkan biaya yang cukup besar, namun bisa diakali dengan mengadakan event online. Melalui adanya event ini, kamu atau brand bisa mengundang brand ambassador maupun influencer yang merepresentasikan brand-mu.
Misalnya, dengan mengadakan konser musik atau launching produk baru. Kamu bisa menargetkan audience yang kamu undang untuk menjadi pengguna atau mensyaratkan membeli produk untuk mendapatkan undangan.
Direct Selling
Contoh integrated marketing communication ini dengan menjual produk secara pada konsumen dengan menunjukkan kelebihan dan mempengaruhi orang-orang agar merasa membutuhkan produk tersebut. Melalui strategi ini, kamu bisa meminta konsumen secara langsung untuk membeli produk-mu.
Proses Melakukan Integrated Marketing Communication
Sebelum kamu melakukan proses perencanaan IMC, kamu perlu mengenali target konsumen. Orang-orang seperti apa yang bersedia membeli produk kamu, lalu kelompokkan sesuai dengan demografinya.
1. Analisis Situasi dan Kondisi
Kamu harus menganalisa titik permasalahan dalam pemasaran dan menemukan solusi untuk permasalahan tersebut. Kamu bisa menggunakan analisis SWOT (strengths, weakness, opportunity, dan threat) untuk menganalisis kondisi produk-mu.
2. Analisis Target Pasar
Kelompokkan target pasar-mu berdasarkan demografi dan profil psikologi. Selanjutnya, lakukan analisis mengenai proses penyaluran informasi. Komunikasikan informasi pada target konsumen secara spesifik agar pesan-mu tersampaikan dengan baik.
3. Pastikan Tujuan Komunikasi
Perhatikan proses dan tujuan komunikasi, misalnya untuk meningkatkan brand awareness, membangun citra perusahaan, maupun mendorong penjualan. Dengan menentukan tujuan kamu akan mudah merancang semua hal yang berkaitan dengan strategi.
4. Susun Anggaran
Tentu saja, kamu harus menyusun anggaran. Pastikan pertimbangan-pertimbangan ketika kamu menyusun anggaran agar anggaran tersebut bisa dimanfaatkan secara efektif dan tepat sasaran.
5. Kombinasi Strategi
Lihat kembali tujuan apa yang ingin kamu capai, dalam implementasinya juga bisa menggunakan kombinasi marketing mix (product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence) dan 4C’s (complementary, continuity, consistency, coherence).
Dengan strategi 4C’s ini, kamu bisa meningkatkan efektivitas kegiatan marketing karena kamu memasarkan pesan yang serupa ke seluruh channel. Sedangkan, penerapan marketing mix dapat menambah penjualanmu.
Selain itu, kamu juga bisa menerapkan konsep AIDA (attention/awareness, interest, desire, dan action). Model AIDA ini biasa digunakan untuk menggambarkan proses pengenalan brand hingga terjadi transaksi jual-beli.
6. Tinjau dan Evaluasi
Setelah melakukan serangkaian proses tersebut, kamu perlu melakukan evaluasi hasil kinerja apakah sudah efektif dan efisien?. Mulai dengan target konsumen, tujuan, dan strategi-mu, apakah sudah sesuai?