Dunia bisnis populer tentu tak asing dengan digital marketing funnel. Bisnis digital yang sarat akan SEO, kata kunci dan beberapa hal dalam hubungannya dengan traffic pemasaran produk atau jasa.
Sederhananya, marketing funnel secara digital merupakan strategi bisnis dalam pemasaran melalui teknologi canggih internet. Apa pengertian, tahapan dan cara buatnya, dalam artikel ini akan dibahas tuntas.
Apa Itu Digital Marketing Funnel
Pengertian apa itu digital marketing funnel adalah jenis pemasaran yang digunakan bertujuan menghasilkan traffic dan mengubah traffic melakukan pembelian, melakukan pemeliharaan konsumen agar menjadi pelanggan loyal.
Supaya menghasilkan konsumen yang mau membeli produk dan loyal membutuhkan taktik jitu dalam memasarkan. Trik dari interaksi setiap perjalanan pembelian mulai dari ketertarikan produk hingga akhir yaitu pembelian.
Ada pula yang mengaitkan marketing funnel dengan cara melakukan analisa saat konsumen akan membeli secara online. Contoh digital marketing funnel yang bisa mudah dipahami adalah seseorang yang ingin membeli secara melalui marketplace andalan.
Jika sudah berniat membeli maka ada keinginan mencari tahu lebih jauh akan deskripsi produk. Selanjutnya jika produk sesuai keinginan akan memasukkan keranjang lalu check out.
Akhirnya melakukan transaksi pembelian dengan melakukan transfer dan barang akan dikirim ke rumah.
Model Tahapan Digital Marketing Funnel
Dalam makna harfiah funnel artinya adalah corong. Jika mengamati bentuknya corong melebar pada bagian bawah, lalu semakin ke atas mengerucut.
Dalam dunia bisnis digital marketing dengan model funnel artinya pada tahap penerapan awal, akan banyak sekali orang yang tertarik pada produk yang ditawarkan. Namun, semakin ke sini tidak semua orang tertarik dan membelinya dengan artian semakin mengerucut.
Pengerucutan menandakan semakin sedikit orang yang tertarik akan produk hingga tujuan akhir yaitu melakukan transaksi pembelian. Inilah mengapa digital marketing menggunakan kata funnel.
Penggunaan marketing funnel mulai sekitar tahun 1900-an. Hanya saja tidak ada yang mempraktekkannya secara tunggal tapi menjadi model khusus. Model sederhana dari digital marketing funnel dengan strategi berikut:
1. TOFU
TOFU adalah Top of Funnel yang artinya awal pengenalan sebuah produk yang akan dipasarkan ke calon konsumen digital marketing funnel.
2. MOFU
MOFU atau Middle of Funnel merupakan bagian tengah dalam strategi untuk mendampingi calon konsumen yang sudah tertarik agar benar-benar membeli produk.
3. BOFU
BOFU adalah Bottom of Funnel sebagai elemen terbawah dan konsumen sudah loyal pada produk tersebut.
Strategy TOFU MOFU BOFU sebagai strategi sederhana tapi benar-benar mampu menggaet calon konsumen menjadi konsumen yang benar-benar membeli produk. Jika terjadi transaksi pembelian artinya akan menciptakan keuntungan bagi perusahaan.
Tahapan Digital Marketing Funnel
Sebuah bisnis membutuhkan pemasaran dengan tahapan khusus. Setiap tahapan ini berguna untuk memasarkan produk agar diketahui konsumen dalam segmen tertentu. Adapun tahapan funnel digital marketing secara lebih detail seperti berikut ini:
1. Awareness
Tahapan awal atau TOFU atau Top of Funnel adalah awareness yaitu konsumen baru melihat hadirnya sebuah produk baru. Konsumen yang baru melihat produk baru, diharapkan penasaran lebih lanjut akan produk tersebut.
Dari rasa penasaran ini mengharuskan konsumen baru masuk dalam tahap pertimbangan atau consideration. Pada umumnya tahap ini dimulai dengan strategi awal pemasaran seperti media sosial, iklan di televisi dan radio, banner di tempat umum dan lain sebagainya.
Semakin banyak orang melihat promosi wira wiri dalam dunia maya, rasa penasaran semakin menjadi dan masuk pada tahap kedua.
2. Consideration
Merk atau brand produk yang sering muncul di televisi dan media sosial sebagai konten unik akan membekas dalam ingatan. Branding inilah yang membuat calon konsumen penasaran dan bertanya-tanya produk dan mempertimbangkan atau consideration untuk mencobanya.
Bisa jadi rasa penasaran muncul sebab secara tidak sadar mengingat tagline iklan unik, artis yang mempromosikan viral, kata-kata yang aneh dan lain sebagainya.
Secara tidak langsung strategi dalam dunia marketing akan membuat calon pembeli membandingkan dengan produk kompetitor. Promosi digital marketing funnel bertujuan memberitahukan bahwa produk baru lebih bagus, istimewa dan lebih dari segalanya.
Hal ini menjadi bagian dari tahapan MOFU atau Middle of Funnel. Contoh paling mudah tahap ini adalah pencarian organik, review media sosial, review blog dan lain sebagainya.
3. Conversion
Tahap conversion berkaitan erat dengan sales funnel digital marketing. Sales bertujuan memberi penjelasan lengkap tentang produk yang sedang ditaksir calon konsumen.
Dalam dunia marketing online, conversion bisa bertanya langsung melalui media sosial resmi perusahaan produk baru tersebut. Tahapan ketiga ini masuk kategori MOFU dan contoh realnya seperti remarketing, free trials dan sejenisnya.
4. Activation
Tahap ini bisa disebut tahap membahagiakan sebab konsumen benar-benar melakukan transaksi pembelian. Activation adalah keputusan konsumen untuk membeli produk dan masuk dalam BOFU atau Bottom of Funnel.
Konsumen yang membeli produk artinya perusahaan mendapatkan keuntungan dari laba. Tahap ini adalah tahap penentuan konsumen akan merasakan produk yang dibeli, apakah sesuai ekspektasi atau tidak.
Jika sesuai ekspektasi, ada kemungkinan suatu saat akan membelinya lagi. Namun, jika tidak ada penggerak digital marketing funnel berupa loyalty dan advocacy, belum tentu konsumen melakukan pembelian lagi.
4 tahapan funnel digital marketing bisa dikatakan tahap awal dari menarik calon konsumen hingga akhirnya terjadi transaksi pembelian.
Akan tetapi tidak hanya sampai situ saja sebab ada penanganan agar konsumen yang berhasil digaet berubah status menjadi pelanggan loyal. Contoh tahap activation adalah konsumen melakukan pembelian atau booking.
5. Loyalty
Adanya pembelian dari konsumen bukan lantas muncul loyalitas terhadap produk tersebut. Tahap loyalty ini harus bisa mendapatkan retensi konsumen yang bisa berubah menjadi pelanggan.
Loyalitas konsumen muncul jika menyuguhkan sesuatu yang berbeda dan menguntungkan mereka. Bagian dari BOFU atau Bottom of Funnel ini membutuhkan inovasi dan kreativitas unik supaya konsumen semakin jatuh cinta dan tak berpindah ke produk lain yang sejenis.
Tahapan marketing funnel tidak main-main dan membutuhkan sesuatu yang sedang ngetrend agar loyalitas konsumen ada. Cara mudah jika secara digital dengan pembuatan konten atraktif, unik dan mengena untuk menaikkan branding.
Contoh loyalty secara umum adalah:
- Memberikan diskon khusus pada momen tertentu.
- Memberikan informasi terbaru melalui email marketing dan ucapan khusus bagi konsumen.
- Memberi voucher diskon untuk pembelian jumlah atau nominal tertentu.
- Harga promo untuk konsumen pertama.
Kata diskon menjadi salah satu penyemangat konsumen untuk menjadi pelanggan setia yang bakal enggan berpindah ke kompetitor lain.
6. Advocacy
Tahap terakhir adalah advocacy yaitu pelanggan membawa pelanggan baru dari hasil pemberitaan mulut ke mulut. Cerita salah satu pelanggan bisa menjadi corong utama untuk meyakinkan konsumen lain membeli produk yang sama.
Dengan begitu akan muncul pelanggan baru dari pelanggan lama karena merasa produk yang dibeli adalah unggulan. Hal ini bisa menjadi ide untuk memaksimalkan promosi dengan Brand Ambassador atau program merekomendasikan teman (refer a friend).
Cara lainnya membuat konten paling menarik untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan agar banyak yang share dan mendapat konsumen baru kembali.
Cara Buat Digital Marketing Funnel
Ada 2 cara membuat funnel digital marketing yang sering digunakan dengan beberapa langkah mudah. Langkah ini menjadi strategi jitu dalam menangkap lebih banyak konsumen agar tertarik yaitu strategi B2B dan B2C
1. Business to Business (B2B)
Cara buat digital marketing funnel B2B adalah memberi ketertarikan pada konsumen sampai ada pembelian.
- Prospecting yaitu konsumen sadar akan brand kategori tahapan TOFU.
- Lead Generation masuk tahapan MOFU yaitu fokus pada pelanggan potensial dengan konten terbaik dan ada interaksi dengan konsumen secara langsung
- Conversion masuk tahap BOFU yaitu konsumen sampai membeli produk.
- Customer retention adalah konsumen melakukan pembelian berulang dan bekerja secara referral.
2. Business to Customer (B2C)
Sistem B2C adalah melakukan pelayanan konsumen secara langsung.
- Kesadaran akan merk yang muncul dan tahap ini masuk dalam TOFU.
- Ketika ada pelanggan potensial maka masuk tahap MOFU yaitu akan ada petimbangan dan konversi.
- Masuk pada tahap akhir atau BOFU yaitu adanya aktivasi, loyalitas dan advokasi.
Meskipun terkesan mudah, cara membuat marketing funnel adalah sesuatu yang membutuhkan perencanaan secara detail. Dengan begitu konsumen akan menjadi pelanggan setia dan memberi pengalaman menyenangkan untuk dibagikan ke yang lain.
Contoh Digital Marketing Funnel
Marketing funnel menjadi dasar dalam meraup lebih banyak konsumen loyal. Maka membutuhkan pola dan sistem pemasaran terbaik dari yang paling baik. Adapun contoh marketing funnel secara digital adalah sebagai berikut:
1. Promosi Melalui Media Sosial
Media sosial seperti Instagram, FB dan TikTok berpengaruh besar dalam mendapatkan konsumen loyal. Sebuah branding tercipta dari media sosial yang bagus dan terpola dengan baik.
Selain itu pangsa pasar konsumen semakin luas dan menjangkau seluruh wilayah di dunia. Semakin bagus penanganan promosi media sosial, akan lebih banyak konsumen tertarik pada produk yang diusung.
2. Memaksimalkan Website
Selain media sosial, memaksimalkan website adalah hal utama untuk mencari konsumen baru. Website dapat menjelaskan secara detail produk apa saja yang dijual lengkap dengan artikel, foto bahkan video untuk mendukung pemasaran produk.
Dari website juga bisa interaksi langsung dengan pengunjung. Situs dapat berfungsi sekaligus sebagai toko online yang memberi kemudahan konsumen melakukan transaksi pembelian.
Cara yang sedang ngetrend untuk menunjukkan keunggulan produk melalui influencer, buzzer hingga selebgram. Review produk dengan cara elegan, praktis dan tidak membutuhkan banyak dana tetapi hasilnya maksimal.
4. Mempermudah Alur Transaksi
Transaksi rumit dan bertele-tele membuat konsumen kabur. Pembuatan alur praktis dengan scan QR code yang cepat dan mudah.
5. Program Referral atau Affiliate
Semakin banyak cara untuk menggaet konsumen dengan mudah yaitu memberi kartu membership dengan program referral atau affiliate. Pemilik kartu mendapatkan berbagai keuntungan dan diskon khusus yang menyenangkan pelanggan.
Berbagai contoh digital marketing funnel tersebut akan menaikkan branding perusahaan, produk sekaligus mendapatkan pelanggan dengan loyalitas tinggi
Penutup
Secara umum tahapan digital marketing funnel mencakup awareness, consideration, conversion, activation, loyalty dan advocacy. Pemasaran berguna untuk mendapatkan konsumen yang tertarik sampai membeli dan loyal terhadap produk tersebut.
