Produk yang sebagus apapun apabila pemasarannya jelek maka tidak akan laku terjual. Itulah mengapa perusahaan perlu menerapkan strategi yang jitu. Salah satu strategi yang akan MinLup bahas di sini adalah community marketing.
Apa maksudnya istilah tersebut? Kalau kamu ingin tahu jawabannya maka simak artikel berikut sampai selesai
Definisi Community Marketing
Sesuai penjelasan glints, community marketing adalah strategi yang perusahaan terapkan dalam mempromosikan produk dengan menjaga relasi dengan komunitas penikmat produk tersebut.
Bisa dikatakan strategi ini memfokuskan agar customer lama tetap bersedia setia memakai produk-produk yang perusahaan rilis. Dari situ harapannya customer lama kemudian mau merekomendasikan produk perusahaan kepada customer baru sehingga jangkauan pasar perusahaan semakin besar.
Strategi semacam ini biasanya diterapkan oleh perusahaan yang mengembangkan game. Biasanya sesama penikmat game akan membentuk komunitas di media sosial .
Di sinilah tugas developer menjaga agar orang-orang dalam komunitas tersebut tetap puas dengan update-update yang mereka berikan.
Di samping itu, tidak lupa juga developer harus rajin mendengarkan kritik dan saran. Tujuannya supaya game yang terbentuk semakin sesuai dengan keinginan komunitas.
Kepuasan yang akan menentukan apakah komunitas tetap mau memainkan game tersebut dan memperlebar peluang membeli produk di dalamnya.
Jenis Community Marketing
Secara lebih spesifiknya dalam penerapannya di lapangan, Niagahoster menuturkan ada 2 jenis teknik community marketing yang dipakai yaitu :
Community Marketing Secara Organik
Merupakan jenis komunitas yang dibentuk oleh penikmat suatu produk tanpa ada campur tangan sama sekali dari pihak perusahaan. Komunitas semacam ini khususnya banyak terdapat di media sosial . Adapun beberapa contoh community marketing seperti ini yang MinLup tahu yang ada di facebook :
- AOVUI ( Arena of Valor University) yang merupakan komunitas bagi para pemain AOV
- LOL Wild Rift Indonesia- Ramah Newbie ( Yang Ga Ramah, Auto Kick) yang menjadi tempat berkumpulnya para pemain League of Legends versi smartphone.
Oleh karena komunitas ini terbentuk tanpa campur tangan perusahaan sehingga sifatnya sangat bebas. Segala jenis opini dapat berlalu lalang di sini tanpa filter mau yang sifatnya buruk sekalipun dapat masuk.
Subjektivitasnya begitu tinggi sehingga bisa saja ada orang yang memang sengaja menjelek-jelekkan brand perusahaan. Sedikit banyak bisa mempengaruhi konsumen-konsumen lainnya.
Hal semacam ini tentunya sangat sulit dicegah karena memang media sosial sekarang sering disalahgunakan untuk melampiaskan toxic seperti itu.
Itulah mengapa sebaiknya pihak perusahaan perlu melakukan pengawasan khususnya pada komunitas media sosial yang jumlahnya banyak. Bila terjadi drama yang berpotensi merusak brand dapat segera diluruskan.
Community Marketing Bersponsor
Jenis pemasaran lewat komunitas pecinta suatu produk yang memang sengaja dibentuk langsung oleh perusahaan resmi pembuat produknya. Oleh karena sifatnya yang resmi itu, kamu punya kuasa yang mutlak untuk mengawasi lalu lintas informasi dan komentar yang masuk.
Dengan adanya pengawasan itulah biasanya sifat komunitas jadi lebih damai, tidak terjadi drama-drama yang tidak perlu. Selain itu informasi yang disebarkan dapat lebih dipercaya validitasnya. Kamu tidak usah khawatir karena kemungkinannya sangat kecil juga bukan pihak perusahaan resmi membuat hoax?
Biasanya penerapan community marketing strategy yang sifatnya resmi ini dapat kamu lihat di akun media sosial yang memiliki centang di samping namanya. Namun tentunya kembali lagi kamu juga harus cek lagi karena sekarang tanda centang bisa diperoleh dengan membayar.
Manfaat Brand Community untuk Marketing
Bisa kamu bayangkan dari posisi perusahaan melihat berbagai opini dari komunitas khususnya yang sifatnya tidak resmi. Sangat susah memilah-milah mana kritik dan saran yang berguna di tengah lautan komentar yang mungkin sifatnya hate speech semata.
Belum lagi masalah perspektif yang berbeda-beda di mana yang satu minta ini sementara yang lainnya minta itu. Sangat memusingkan sekali bukan? Namun mau tidak mau community marketing tetap harus diterapkan karena memberikan berbagai manfaat seperti :
Memupuk Rasa Percaya Konsumen Lebih Lagi
Konsumen akan lebih percaya dan merasa aman pada brand perusahaan yang mau mendengarkan keluh kesah mereka. Tidak berhenti hanya pada sekedar mendengarkan tapi benar-benar menerapkan perbaikan yang mereka harapkan.
Sikap semacam itulah yang membuat konsumen akan merasa lebih dihargai karena berarti brand menerima dan menganggap baik masukan mereka. Inilah manfaat community marketing yang paling utama yang wajib kamu ingat baik-baik
Meningkatkan Brand Awareness
Konsumen yang sudah percaya pada kompetensimu bukan hanya akan bersedia menjadi pelanggan setia tapi juga merekomendasikan kepada kenalan mereka. Walaupun sekarang digital marketing sudah berkembang pesat, promosi secara dari mulut ke mulut tetap memiliki power yang luar biasa.
Rekomendasi dari orang terdekat atau kenalan baik biasanya akan lebih dipercaya sehingga peluang datangnya konsumen baru semakin terbuka lebar. Dari kondisi seperti inilah community marketing mampu memperluas brand awareness usahamu.
Memahami Kebutuhan Konsumen Secara Lebih Personal
Dalam pergaulan sehari-sehari semakin kamu menjalin pertemanan yang intens dengan seseorang maka kamu akan lebih mengenalnya secara personal.
Hal yang sama juga berlaku dalam hubungan antara vendor dengan konsumen. Berdasarkan survei dari McKinsey 71% konsumen sangat mengharapkan vendor mampu memperlakukan mereka secara personal.
Berdasarkan kebutuhan itulah community marketing hadir sebagai wadah kamu dapat terus up to date dengan perkembangan dan perubahan pada selera konsumen. Hal ini diamini dalam survei dari MyCustomer bahwa 86 % bisnis sangat terbantu dengan adanya pemasaran via komunitas duntuk memahami kebutuhan konsumen mereka.
Memperoleh Lebih Banyak Penjualan
Terlepas memang bukan tujuan pokok tapi tentu kamu pasti berharap dengan semakin banyaknya konsumen yang menyadari bisnismu akan berimbas pada penjualan bukan?Penjualan meningkat sehingga sudah pasti laba yang bisnismu peroleh akan melesat.
Harapan semacam itu masuk akal karena orang yang bergabung dalam suatu community marketing pasti memiliki minat terhadap produknya. Jadi tidak masalah kalau kamu sesekali melakukan hard selling dengan menawarkan berbagai promo yang menarik.
Namun sebaiknya jangan terlalu sering supaya jangan muncul anggapan kamu membentuk komunitas hanya buat jualan bukan karena peduli dengan konsumen.
Mendapatkan Keunggulan Di Atas Kompetitor
Perusahaan yang memiliki brand awareness lebih luas kemungkinan namanya akan lebih dikenal daripada pesaing yang menjual produk sejenis. Sebagai contohnya adalah air minum dalam kemasan yang disebut sebagai Aqua padahal mereknya bukan itu. Ini yang menjadi bukti bahwa Aqua mampu mengungguli para pesaingnya.
Oleh karenanya jangan pernah remehkan community marketing. Walaupun isinya bisa saja orang-orang yang rewel tidak jelas tapi berpengaruh signifikan bagi perkembangan bisnismu. Terlebih jika kamu berhasil menggaet influencer–influencer besar dalam komunitasmu. Bagaimana kamu sudah mengerti bukan mengenai definisi, jenis, dan manfaat dari dari strategi community marketing?
MinLup akui sangat sulit harus mendengarkan pendapat banyak orang yang beraneka rupa. Tapi justru itulah tantangan yang wajib kamu hadapi yang akan menentukan nasib bisnismu ke depannya.
