Saat ini perkembangan teknologi semakin maju sehingga banyak profesi yang berkaitan dengan teknologi. Salah satunya adalah technical support. Pekerjaan ini memiliki gaji yang cukup menguntungkan sehingga banyak orang yang menginginkannya.
Selain itu, kesempatan untuk bekerja di perusahaan besar menjadi lebih tinggi karena banyak yang membutuhkannya. Namun, keahlian dari profesi ini terbilang sulit karena hanya tenaga ahli saja yang bisa menangani berbagai tugas yang diberikan.
Lalu, apa itu technical support, apa saja tugasnya, gaji, dan skill yang dibutuhkan untuk bekerja di posisi ini. Untuk memahaminya lebih lanjut simak penjelasan lengkap tentang profesi ini yaitu sebagai berikut.
Pengertian Technical Support
Technical support adalah pekerjaan dari seseorang yang ahli di bidang teknisi dan terdapat di sebuah organisasi atau perusahaan. Adapun tanggung jawabnya adalah mengadakan instalasi, evaluasi, dan melakukan upgrading dari sebuah komputer, software, sampai sistem jaringan.
Biasanya, technical support termasuk dalam bidang IT Support yang memiliki jenjang karir yang bagus. Ada 3 jenjang karir di bidang IT support, yaitu customer support, technical support, dan advanced support.
Khusus technical, umumnya membutuhkan sertifikasi khusus atau sertifikat keahlian. Hal ini penting dimiliki karena pekerjaan ini berguna untuk memantau kinerja dari server, memberikan pertolongan pertama apabila pusat server sedang mengalami error atau gangguan, dsb.
Jadi, pekerjaan ini termasuk tugas yang berat sehingga gaji yang didapatkan lumayan bagus.
Tugas Technical Support
Berikut ini adalah hal-hal yang perlu dilaksanakan untuk profesi ini, diantaranya sebagai berikut:
- Memastikan sistem berjala dengan lancar.
- Melakukan instalasi sistem baik untuk perangkat keras maupun perangkat lunak.
- Menjalankan troubleshooting dan memperbaiki sistem yang mengalami kerusakan.
- Memberikan pelatihan untuk pengguna dari sistem tersebut.
- Mengatasi berbagai masalah dari klien yang menyangkut penerapan, pengaturan, dan pemakaian dari hardware atau software tersebut. Biasanya, akan diberikan dalam bentuk email, sms, chat, website, atau lewat layanan telepon.
- Memastikan komputer yang dijalankan terhubung langsung ke jaringan.
- Melakukan update sistem operasi secara rutin.
- Menjalankan backup data untuk menghindari kehilangan data secara permanen.
- Melakukan pembuatan jaringan dan kabel data.
- Memastikan keamanan dari data user agar tidak mudah diambil oleh orang lain dan tidak di hack atau diambil tanpa izin dengan mudahnya.
- Menghadapi permasalahan klien dan memberikan solusi yang terbaik berkenaan dengan komputer dan sistemnya.
- Memastikan sistem tambahan dari perangkat keras seperti printer dan scanner mampu beroperasi dengan baik.
Semua job description technical support ini perlu kamu jalankan dengan baik agar menjadi seorang yang profesional dalam profesi tersebut. Tugas ini juga bisa menjadi pertimbangan kamu dalam menentukan apakah pekerjaan ini cocok untukmu atau tidak.
Gaji Technical Support
Pembahasan selanjutnya yang sering ditanyakan perihal gaji dari profesi ini. Jika kamu perhatikan dari tugas dan tanggung jawab yang dijelaskan, tampak bahwa tugas dari profesi ini tidak mudah.
Dari tugas ini, kamu bisa memperoleh gaji yang lumayan tinggi. Selain itu, pekerjaan tersebut umumnya membutuhkan sertifikasi. Dengan sertifikasi ini yang membuat para karyawan di bidang ini memiliki gaji yang lumayan besar.
Menurut Indeed, kisaran rata-rata gaji Technical Support yaitu antara 4.000.000. Namun, itu juga bergantung dari perusahaan tempat kamu melamar. Selain itu, gaji ini juga bergantung dari UMR kota masing-masing wilayahnya.
Technical Support Skill
Apabila kamu berminat untuk melamar di posisi ini, sebaiknya harus mempersiapkan skill yang harus diasah. Dengan mempersiapkan skill ini, kamu dapat membuat CV yang berkualitas sehingga kesempatan untuk diterima di perusahaan tersebut menjadi lebih besar.
Untuk mengetahuinya lebih lanjut, simak beberapa skill yang harus dimiliki, diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Menguasai Sistem Operasi
Kemampuan teknisi support yang harus kamu miliki adalah menguasai sistem operasi dengan baik. Hal ini penting dilakukan karena tugas dari pekerjaan tersebut mayoritas adalah mengatasi masalah dalam sistem operasi.
Yang dibutuhkan dalam ilmu ini yaitu cara pemasangan sistem operasi sampai dengan cara mengoperasikannya dengan baik.
2. Menguasai Sistem Jaringan
Selain melakukan penguasaan sistem operasi, profesi ini memerlukan kemampuan dalam memahami sistem jaringan. Adapun yang dimaksud dari sistem jaringan tersebut yaitu perihal cara pemasangan kabel dan nirkabel.
Hal ini penting diketahui agar pada saat bekerja IT support dapat memahami cara memperbaiki dan memasang sistem jaringan dengan mudah.
3. Ahli dalam Program Komputer
IT support biasanya tidak terlepas dari komputer. Oleh sebab itu, kamu harus mampu dalam menguasai program komputer karena kamu yang nantinya akan diandalkan. Jadi, disini perlu mempelajari apa saja jenis dari program tersebut, fungsi, sampai dengan cara pasangnya.
Tak hanya itu, dibutuhkan juga skill dalam memecahkan masalah yang berhubungan dengan program komputer. Biasanya, pekerjaan ini lebih dibutuhkan bagi lulusan SMK jurusan komputer. Dapat juga memilih gelar S1 dalam jurusan IT.
Hal yang terpenting yaitu punya keahlian dan pengalaman di bidang IT akan meningkatkan kualifikasi kamu untuk bekerja di bidang ini.
4. Penanganan Virus dan Malware
Komputer bisa saja terserang oleh virus dan malware yang tentunya akan merugikan para klien. Oleh sebab itu, dibutuhkan profesi ini yang juga berguna dalam mengatasi masuknya virus dan malware.
Untuk itu, kamu juga harus paham bagaimana cara mencegah masuknya virus ke komputer. Selain itu, diperlukan juga kemampuan dalam mengatasi virus dan malware yang sudah menyerang komputer dengan melakukan instalasi aplikasi penanganan virus terbaik dan membersihkannya.
5. Dapat Memprediksi Masalah Komputer dengan Cepat
Kemampuan memprediksi masalah yang ada juga dibutuhkan bagi seseorang yang bekerja di bidang teknisi support. Untuk melakukannya, tentu dibutuhkan pembelajaran tentang berbagai kasus masalah komputer yang biasa terjadi.
Selain itu, kamu harus menambah pengalaman agar semakin cekatan dalam memikirkan cara terbaik untuk menyelesaikan masalah yang ada. Tentu hal ini sangat penting dilakukan agar dapat memperbaikinya dengan cepat dan memuaskan pelanggan.
6. Komunikasi
Teknisi support juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik agar tidak karena harus dihadapkan pada beberapa klien yang memiliki latar belakang berbeda. Hal ini yang menjadikan sifat dari klien ini berbeda-beda sehingga harus pintar-pintar dalam menjelaskan masalah tersebut dengan baik.
Kamu juga harus mengambil langkah termudah dalam menjelaskan bagaimana solusi yang tepat dalam memperbaiki permasalahan komputer. Pasalnya, ada juga klien yang sulit memahami teknologi atau yang lebih dikenal dengan sebutan gaptek.
Dari sini, pentingnya komunikasi sangat dibutuhkan baik dalam penjelasan atau mendengarkan masalah atau keluhan dari yang pengguna alami. Kamu harus paham apa yang mereka maksud guna mencegah miskomunikasi antara pengguna dengan teknik support.
Klasifikasi Dukungan Teknis
Selain mengetahui beberapa pekerjaan dan hal penting lainnya tentang technical support, Kamu juga harus memahami bahwa pekerjaan dukungan teknis ini memiliki 3 tingkatan atau level. Setiap tingkatan tersebut memiliki tanggung jawab yang berbeda-beda dalam memberikan layanan untuk para kliennya.
Beberapa tingkatan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Level 1
Tingkatan ini disebut juga garda terdepan dalam menjalankan layanan dukungan teknis. Orang yang ditempatkan di pekerjaan ini harus punya pengetahuan umum berkaitan dengan produk dari layanan yang diberikan.
Contoh tugasnya yaitu melaksanakan instalasi dan konfigurasi komputer yang standar. Hal yang pertama kali dilakukan yaitu mengumpulkan informasi dari klien dan menentukan masalahnya dari analisa yang diketahui.
Apabila masalah tersebut sudah diidentifikasi, maka langkah selanjutnya akan melakukan pembetulan dan memberikan saran kepada client untuk melakukan perbaikan sesuai dengan saran yang diberikan oleh clien tersebut.
Adapun masalahnya terkait dengan hal yang standar dan sederhana seperti konfigurasi dasarnya saja. Apabila masalah tersebut lebih berat dan membutuhkan orang yang lebih ahli lagi, maka bisa diberikan pada personel tingkat II.
2. Level 2
Tingkatan ini lebih besar dibandingkan sebelumnya sehingga membutuhkan kemampuan khusus. Untuk mendapatkan kualifikasinya, dibutuhkan tanda sertifikasi agar lebih meyakinkan dan sebagai bukti dapat melakukan penanganan teknis yang lebih khusus.
Nantinya, personel dari level 2 ini akan mendapatkan analisa data yang diperoleh di level 1 ketika level 1 sudah tidak menyanggupinya lagi. Selanjutnya, personel level 2 ini yang nantinya akan melakukan perbaikan dan penanganan agar memulihkan kerusakan.
Dengan demikian, bisa digunakan oleh klien tersebut kembali. Adapun beberapa tugas yang dikerjakan di level 2, yaitu sebagai berikut:
- Melakukan pergantian dari hardware.
- Melakukan perbaikan OS atau sistem operasi dan berbagai sistem perangkat lunak.
- Menjalankan diagnostic secara lengkap dengan maksimal guna penanganan masalah yang menyeluruh.
- Melakukan remote ke system untuk menangani masalah lebih detail lagi.
3. Level 3
Level 3 adalah level puncak dari klasifikasi dari pekerjaan dukungan teknis. Orang yang bekerja di level ini sudah punya level paling tinggi dalam memperbaiki perangkat keras dan perangkat lunak.
Untuk mendapatkannya, dibutuhkan pengalaman dalam menghadapi sistem yang kritis. Dalam melangsungkan pekerjaannya, level 3 bekerja sama dengan level 1 dan 2 untuk mendapatkan informasi.
Kemudian, nantinya level 3 ini akan menghubunginya secara langsung. Tugasnya secara umum adalah melakukan analisa, evaluasi, dan solusi terhadap masalah yang terjadi dalam klien tersebut.
Pelajari Lebih dalam Tentang Technical Support
Ingin jadi seorang ahli Technical Support Specialist? Namun, merasa kurang percaya diri dalam hal layanan pelanggan dan dukungan teknis?
Tingkatkan peluang untuk sukses sebagai Technical Support Specialist yang ahli! Dapatkan wawasan mendalam tentang pelayanan pelanggan dan dukungan teknis melalui Ebook Customer Service dari Ngalup.
Kami menyajikan materi dengan cara yang sederhana dan mudah dimengerti, membantu Anda menguasai keterampilan yang diperlukan untuk meraih kesuksesan dalam peran ini.
Jadilah bagian dari komunitas profesional yang telah membuktikan manfaat dari Ebook Customer Service kami.
Dari strategi komunikasi yang efektif hingga penanganan situasi sulit, Ebook ini akan membekali dengan alat yang diperlukan untuk menghadapi tantangan dunia nyata
Penutup
Demikian penjelasan lengkap tentang apa itu technical support, tugas, gaji, dan skill yang perlu dikuasai dari pekerjaan ini.
Untuk menjalankannya, dibutuhkan kemampuan di bidang komputer dan kamu harus memastikan keinginan klien dengan baik.
FAQ
1. Apa yang harus dikuasai technical support?
Hal yang perlu dikuasai adalah sistem operasi, sistem jaringan, program komputer, menangani virus dan malware yang masuk ke komputer, problem solving dalam permasalahan yang ada di komputer, serta harus menguasai komunikasi dengan baik.
2. Apa perbedaan technical support dengan IT support
IT support adalah orang atau tim yang memiliki tugas dalam memelihara dan melaksanakan kebutuhan sistem informasi teknologi yang ada di suatu perusahaan atau organisasi.
Sedangkan technical support ini termasuk dalam IT support yang lebih memiliki sertifikasi khusus yang memiliki tugas dalam pertolongan pertama mengatasi server yang mengalami gangguan, dan sebagainya.